Как правильно реагировать на критику в свой адрес – ваш онлайн психолог!

Как правильно реагировать на критику в свой адрес – ваш онлайн психолог!

«Ты молодец, сделал(а) все просто чудесно!» Хорошо бы слышать только такие слова. Но в реальности редкий день обходится без критики. Нам делают замечания на работе, дома, в транспорте, да где угодно. Поскольку критики не избежать, нужно научиться правильно реагировать на нее. В этой статье мы подробно разберем, как отвечать на критику в свой адрес.

Почему нас задевает критика?

Критика заставляет чувствовать, что наши старания не ценят, а нас самих считают хуже, чем мы есть. Это вызывает негативные эмоции – злость, обиду. Такая реакция заложена природой.

Но не стоит поддаваться эмоциям. Все мы знаем истории, когда одно замечание приводит к драке, семейному скандалу или увольнению с работы. Чтобы не попадать в неприятные ситуации, нужно знать, как правильно реагировать на критику в свой адрес. Более того, критика может быть очень полезной. Она может указать на объективные недочеты и поможет в дальнейшем не допускать этих ошибок.

Больше всего критика задевает перфекционистов и не очень уверенных в себе людей.

  • Перфекционисты стремятся быть идеальными и делать все на 5+ с первого раза. Но в жизни так не бывает, и нужно постараться принять это как данность. Абсолютно все ошибаются, в этом нет ничего страшного. Более того, замеченные кем-то недочеты – это уникальная возможность для развития. Ведь в следующий раз вы учтете замечания и уже их не допустите.
  • Люди, не очень уверенные в себе, могут негативно воспринимать замечания на свой счет. С одной стороны, заниженная самооценка стимулирует их двигаться вперед, развиваться. Но переживания из-за критики отнимают много душевных сил и могут тормозить развитие. Поэтому важно знать, как правильно реагировать на критику, чтобы она шла только на пользу и не выбивала из колеи.

Виды критики

Критика может быть справедливой, отчасти справедливой и несправедливой. Рассмотрим разные виды и далее разберем, как адекватно реагировать на критику на работе, дома и где угодно.

Вид критики Пример Признаки
Справедливая В тексте про дизайн интерьера были опечатки, будьте внимательнее. (Опечатки действительно были). Критика обоснована – опечатки в тексте были.
Отчасти справедливая У вас в текстах всегда куча опечаток. (Опечатки были в одном тексте, но в других не было). Критика отчасти обоснована – в одном тексте действительно были опечатки. Но обобщение «всегда куча опечаток» не обосновано.
Несправедливая У вас в текстах всегда куча опечаток. (Опечаток не было). Опечаток не было – критика ничем не обоснована.

Как понять, справедлива критика или нет?

  1. Вникните в суть критического замечания, она не всегда ясна сразу, особенно на эмоциях. Задавайте уточняющие вопросы, если не можете понять, в чем именно состоит проблема. Отделите эмоции собеседника от фактов. Эмоции просто отбросьте. Сконцентрируйтесь на фактах.
  2. Разберитесь, обоснована ли критика.

    Возможно, человек просмотрел вашу работу по диагонали, сделал неверные выводы, что-то недопонял или просто не увидел. Задайте дополнительные вопросы, попросите собеседника конкретизировать проблему. Например, указать, где именно он заметил ошибку.

  3. Если ответ об обоснованности критики неоднозначный, соберите больше мнений.

    Мнение большинства поможет понять, насколько объективен критик в своей оценке.

  4. Спросите себя, почему человек вас критикует, какая у него цель. Если это ваш друг, близкий человек, наверное, он действительно хочет помочь. Если это коллега, с которым вы постоянно соревнуетесь, возможно, он лукавит.

  5. Обобщения («вы плохой работник», «ты ничего не понимаешь»), переход на личности (критика не конкретного поступка, а вашей личности) – всегда несправедливы.

Как реагировать на справедливую критику?

Справедливая критика – это большая ценность. Именно она помогает вырасти как профессионал и как личность. Чтобы вынести из критики пользу, следуйте таким советам:

  1. Согласитесь с критикой. Говорите спокойно и доброжелательно, без лишних извинений и самообвинений, но и без высокомерия.
  2. Не поддавайтесь эмоциям, даже если ваш собеседник кипятится. Аккуратно переводите разговор в конструктивное русло. Задавайте вопросы, предлагайте решение проблемы.

Пример 1

Клиент: вы совершенно не разобрались в теме, когда писали текст!

Вы: пожалуйста, уточните, какие именно фактические ошибки есть в тексте? Я ориентировался на обзоры продукта, которые есть в открытых источниках. Возможно, в них отражены не все важные особенности продукта.

Клиент: продукт А не совместим с продуктом Б!

Вы: понял, исправлю эту информацию. Какие-то еще фактические ошибки встретились в тексте?

Клиент: вроде нет, но про совместимость нужно исправить!!!

Вы: да, в течение часа исправлю текст и вышлю вам.

Пояснение: клиент заметил одну ошибку, которая очень его расстроила. Возможно, реакция клиента не совсем адекватна. Но ошибка действительно есть. Ее нужно исправить.

Пример 2

Клиент: вы сорвали все сроки. Как так можно, я же ждал работу раньше!

Вы: да, я прислал первую часть макетов на день позже. Но на дедлайн по всем макетам это не повлияет, к 20 сентября будут готовы. Можно разбить работу на более мелкие этапы. Например, следующие 5 макетов пришлю к 10-му числу.

Клиент: да, пришлите к 10-му!

Пояснение: вы сорвали дедлайн, это действительно проблема. Поскольку из разговора ясно, что клиент очень щепетильно относится к срокам сдачи проекта, предложите сдавать работу поэтапно, чтобы ему было спокойнее.

Как реагировать на несправедливую критику?

Здесь многое зависит от того, кто именно вас критикует и насколько важны вам отношения с этим человеком.

Рассмотрим разные варианты:

  1. Переключить собеседника с эмоций на факты. Спрашивать, что именно не нравится. Задавать альтернативные вопросы.
  2. Спокойно «вернуть» критику. Например, сказать: «Я не считаю, что ваше замечание справедливо».
  3. «Перефразировать» критику на конструктивный лад. Например, если вам говорят: «Вы всегда срываете дедлайны!», ответьте: «Да, эту работу я сдал на день позже дедлайна».
  4. Обратить внимание собеседника на слабые места в критике, ее нелогичность и необоснованность.
  5. Отреагировать с юмором. «Да, я такой, сам удивляюсь, как меня еще земля носит!» Это отличный вариант, как перестать реагировать на несправедливую критику.
  6. Пропустить мимо ушей. Особенно если это слова случайного прохожего или водителя в соседнем авто.

Как не обращать внимания на несправедливую критику?

Бывает, что кто-то постоянно к вам придирается без причины. В этом случае возможен такой вариант реагирования, как игнорирование. Например, используйте психологический прием «аквариум».

Представьте, что вы находитесь за стеклом, и обидные слова оппонента до вас не долетают. Не вслушиваясь, кивайте, поддакивайте, и при этом продолжайте делать по-своему.

Этот вариант подходит скорее для бытовых ситуаций.

Но есть более смелый и действенный прием. Спросите напрямую – «Почему вы постоянно делаете мне замечания?» Если цель критики человека – манипуляция (он хочет заставить вас чувствовать себя виноватым, некомпетентным) – таким вопросом вы раскроете манипуляцию, и в дальнейшем она станет невозможной.

Пример 1

Клиент: текст надо переписать, он ужасен! Вы хоть сами его читали?

  • Вы: пожалуйста, уточните, что именно не устраивает в тексте?
  • Клиент: да все не устраивает!
  • Вы: посмотрите, пожалуйста, заголовок текста, если ли какие-то пожелания по нему?
  • Клиент: нет!

Вы: первый абзац текста? В нем что-то нужно поправить?

  1. Клиент: нет, не надо!
  2. Вы: давайте посмотрим второй абзац, нужно ли здесь что-то отредактировать.
  3. Клиент: ладно, оставьте так уже.

Пояснение: клиенту что-то не понравилось, но он не может сказать, что именно. Или у него просто плохое настроение. Или он не хотел оплачивать работу. Как бы то ни было, причину недовольства клиент сформулировать не может, значит, критику сложно назвать справедливой.

Пример 2

Клиент: товарищ программист, халтурно работаете!

Вы: пожалуйста, уточните, что не устроило в работе? Все функции, прописанные в техническом задании, готовы и работают корректно.

Клиент: а где комментирование на сайте? Функции такой вообще нет!

Вы: добавления функции комментирования не было в техническом задании. Если она необходима, можно внедрить, по стоимости будет около Х рублей, займет ориентировочно неделю.

Пояснение: клиент просто не до конца разобрался в вашей работе. Такое часто бывает. Нужно пояснить (или напомнить), что входит в услугу, а что – нет.

Что нельзя делать в ответ на критику?

  • всё отрицать,
  • молчать, игнорировать,
  • агрессивно реагировать, «давать сдачи», обвинять собеседника в ответ,
  • оправдываться, извиняться.

Как быстро успокоиться, если вас критикуют?

Чтобы научиться спокойно реагировать на критику, нужно в первую очередь уметь быстро брать себя в руки. Прежде чем что-то сказать или сделать:

  1. Про себя сосчитайте от 1 до 10 и обратно – с 10 до 1.
  2. Сделайте несколько глубоких вдохов. Как на приеме у врача: «Дышите. Не дышите. Дышите».
  3. Возьмите лист бумаги и напишите все, что думаете об этой ситуации и этом человеке. «Вылейте» эмоции на бумагу.
  4. Нарисуйте злую картинку. Просто возьмите карандаш и почиркайте от души. То, что получится, можно потом порвать и выбросить – негативная энергия уйдет.
  5. Если чувствуете, что закипаете – по возможности прекратите разговор и вернитесь к нему позже. Лучше на время отступить, чем наломать дров. Выйдите из разговора под любым благовидным предлогом.
  6. Отвлекитесь любым способом, если есть такой шанс. Даже в офисе можно ненадолго покинуть кабинет.

Пусть даже самый суровый критикан, сам того не зная, станет вашим помощником. И даст вам возможность еще больше прокачаться в профессиональном и личностном плане.

Полезные статьи:

Рекомендуем

Как правильно реагировать на критику в свой адрес – ваш онлайн психолог!«Опасный» каршеринг. Что нужно знать, арендуя авто на короткий срок?

Каршеринг – это новая услуга для российских городов. Она позволяет взять в краткосрочную аренду автомобиль и оплачивать его использование …

Как правильно реагировать на критику в свой адрес – ваш онлайн психолог!17 советов, как проснуться утром быстро и легко

Долгое время мне было сложно вставать по утрам. Но в силу ряда причин возникла необходимость просыпаться очень рано. Поэтому я разработал систему, …

Как правильно реагировать на критику — Психологос

  • ПОЛНОСТЬЮ НЕСПРАВЕДЛИВАЯ
  • Частично справедливая
  • ПОЛНОСТЬЮ СПРАВЕДЛИВАЯ

Ниже мы рассмотрим подробней, чем отличаются эти виды критики.

Как правильно реагировать на критику

  • Правильно – это достойно.
  • Достойно – значит, не унижая себя и собеседника, и не провоцируя конфликт.

Как быстро прийти в себя при критике

  • Поправить лицо. Расслабить тело.
  • Посмотреть на ситуацию глазами критикующего.
  • Что можно сделать, чтобы изменить ситуацию?
  • Разобраться, какая критика и после этого отвечать.
  • Обратите внимание на свое лицо и тело. Напряжены ли они. «Нужно ли мне такое лицо и это напряжение? Мне это на пользу? Если нет – расслабься!»
  • Стать на место критикующего: почему он так поступает? Наверняка злого умысла у него нет.
  • Что я могу сделать прямо сейчас, чтобы изменить ситуацию?
  • Самое важное: разобраться, какая критика? Мусорная или дельная, конструктивная? Чтобы правильно реагировать на нее.

Неправильная реакция на критику

  • ОПРАВДАНИЯ
  • КОНТРАТАКА
  • МОЛЧАНИЕ

Как чаще реагируете вы? Ваш самый типовой номер реакции?

Оправдания 60% случаев

Почему это ошибка?

  • Оправдываясь, мы занимаем униженную (похожую на детскую) позицию.
  • Наши оправдания чаще всего никому не нужны, их не хотят слушать.
  • Оправдания – повод для дальнейших нападок.

Контратака 20% случаев

  • В ответ на критику человек сам обрушивается с критикой. «Сам такой!» «От такого слышу», «А вы на себя посмотрите!» Почему контратака не эффективна? Контратака провоцирует конфликт.
  • Многие вспоминают поговорку: «Лучшая защита – нападение». Действительно, что лучше самому нападать, чем оправдываться, но есть более совершенный способ. Контратака всегда провоцирует конфликт. В конфликте нет никакой созидательной пользы.

Молчание 10% случаев

Почему молчание не лучший вариант в конфликте?

  • Молчать тогда, когда вас оскорбляют, очень вредно для здоровья, потому что, не отреагировав правильно, вы как бы «глотаете» оскорбление. Надо хотя бы «разрядиться» потом.
  • Молчание в ответ на бурные эмоции очень раздражает некоторых людей.
  • Мао Цзе-дун сказал: «Когда я говорил, то всегда проигрывал, а когда молчал – всегда выигрывал».
  • Да, лучше молчать, чем оправдываться и контратаковать, но есть более совершенный способ.

Полностью несправедливая критика

Обзывания и оскорбления: Тупица, Неряха, Некомпетентный, Бестолковый и т. д.

Обобщенная критика: Безобразие, Что вы себе позволяете, Это черт знает что.

Человек, прибегающий к оскорблениям, как правило, находится под влиянием эмоций, а не рассудка. Значит, нужно его успокоить и заставить думать, а не кричать. Важно разобраться в причине его гнева и поскорее завершить эту ситуацию.

Правильная реакция на несправедливую критику

Какие есть предложения? Как лучше реагировать?

Надо спокойно и доброжелательно задать критикану несколько вопросов, чтобы он конкретизировал свои замечания и перешел от эмоций к размышлениям. Одного вопроса бывает недостаточно, так как когда человек кричит, ему сложно думать.

Уточняющие вопросы: «Что именно вы имеете в виду?» или «Что вы хотите этим сказать?». Почти никогда после этого вопроса раздраженный человек не в состоянии сразу успокоиться и сформулировать свое замечание в конкретной форме.

Он ответит приблизительно следующее: «Вы что, сами не знаете?» или «Я имею в виду, что так нельзя работать» («вы — плохой специалист, это безобразие» и так далее). То есть опять применит полностью несправедливый тип критики.

Что делать после этих ответов? Да, спокойно и доброжелательно продолжаем задавать другие вопросы, пока он не скажет что-то конкретное.

Фактические вопросы: «Назовите, пожалуйста, факты», или «Приведите примеры». Если и на эти вопросы вы не получите конкретной формулировки, а услышите примерно следующее: «Очень много фактов», или «Вы и сами знаете кто (где, когда)», или «Примеров – хоть отбавляй», –​​​​​​​ что делаем после этих ответов? – да, переходим к следующему типу вопросов.

Альтернативные вопросы. Какие это вопросы? «Вам не нравится это, это или это?»

«Вам не нравится, как я разговариваю с клиентами, или как я пишу отчеты, или то, что я часто опаздываю на работу?» То есть вы помогаете критикану сформулировать конкретные замечания. Здесь, скорее всего, он уже сможет правильно и конкретно указать на то, чем недоволен.

Правильная форма критики такая, когда критикан указывает на ваши конкретные слова или конкретный поступок, например, «Вы сегодня опоздали на 5 минут» или «Вы вчера нагрубили клиенту».

Опустошающие вопросы: Это какие вопросы? «Вам не нравится, как я составляю отчеты, как я разговариваю по телефону и как я одеваюсь.

Что еще вам не нравится?» Эти вопросы необходимы для того, чтобы критикан выложил сразу все, чем недоволен, и подольше к вам не приставал.

Если он добавит еще замечания, то с готовностью примите к сведению и их: «Вам еще не нравится, что я часто опаздываю».

Этот способ реагирования самый трудный, но ведь и критика была сформулирована в самой несправедливой форме. Возможно, ваши наводящие вопросы, заданные в спокойной и доброжелательной форме, вызовут удивление и даже некоторое раздражение критикана.

Это значит, что он почувствовал ваше превосходство в этой ситуации. Он привык к вашим оправданиям, контратакам или покорному молчанию, а вы спокойно пытаетесь разобраться и принять к сведению конкретные и справедливые замечания, как только их услышите.

Внимание! Задавайте эти вопросы только при полностью несправедливой критике и совсем иначе реагируйте на другую критику.

Частично справедливая

Когда критикуют ваши привычки, характер или высказывают свое мнение.

Приведите примеры.

  • Вечно вы опаздываете (спорите, говорите глупости …)
  • Любите вы подшучивать над другими (поспать, посплетничать и так далее)
  • Вы плохо себя ведете (одеваетесь, говорите, пишите).

На частично справедливую критику есть 3 способа достойного реагирования

  • Первый – метод «торта». Как поступить, если вам в лицо бросили сладкий торт? Увернуться от прямого попадания? Но ведь тогда творение кулинарного искусства пропадет, упав на пол. А может, попробовать открыть рот пошире, чтобы поймать торт и съесть? Не получится. Метод торта означает: откуси кусочек, а остальное пусть летит дальше. То есть: признай только справедливую часть критики, а на остальное не реагируй. Начните ответ обязательно с «Да». Всегда, признавая что-либо, следует сначала сказать это волшебное слово, чтобы успокоить собеседника, Оскорбления нет, а указание на определенный ваш недостаток, но с обобщением. Полностью признать такое замечание нельзя, но справедливая часть в нем есть (хотя бы его право так думать). ВСЕ, ЧТО СПРАВЕДЛИВО, СЛЕДУЕТ ПРИЗНАТЬ в этом суть достойного реагирования на критику.

Расположить его к себе и продемонстрировать свою уверенность

«Вечно вы опаздываете»​​​​​​​. Достойный ответ: «Да, сегодня я опоздал».

«Вы всегда ошибаетесь в правописании». Ответ: «Да, в этом отчете у меня 2 орфографические ошибки».

  • Второй способ применяйте тогда, когда не согласны даже с частью критики.

«У вас плохие манеры» или «Вы плохо одеваетесь». А вы считаете, что манеры правильные и одеваетесь вы хорошо. Но тот, кто так сказал, имеет право так думать. Признайте это его право, начните опять с «Да»: «Да, вы вправе так думать», или «Да, не всем нравятся мои манеры», или «Да, так может показаться».

  • Третий способ достойного реагирования на частично справедливую критику – это перевод критики в достоинство. Ответ начните опять с «Да».

«Ваши ботинки массивные и грубые, как у робота». Ответ: «Да, я и надежен, как робот».

«Любите вы поболтать». – «Да, я человек коммуникабельный».

«Вы всегда со мной спорите». – «Да, в разговоре с вами удается докопаться до истины».

Полностью справедливая критика

Вам указывают на ваши слова или поступок, то есть говорят, что вы что-то неправильно сказали или сделали.

Правильная реакция на справедливую критику

Поддерживайте справедливую критику в свою сторону. Реагируйте на нее позитивно, начните с «Да»: «Да, вы правы» или «Да, это правда, я сожалею об этом». Многие говорят при этом: «Извините меня». Если вы свои ошибки признаете быстро и решительно, обычно это обезоруживает собеседника.

Не советуем вам часто извиняться, если в этом нет особой необходимости. Извиняющийся человек не выглядит уверенным в себе.

Если тебя критикует разумный человек, желающий тебе добра, то лучшая форма ответа на его критику, это: Согласиться, сделать выводы, озвучить свое решение и что теперь будешь делать.

Поблагодарить за критику – «Спасибо!»

А как реагировать, если применили все три типа критики одновременно?

«Вы плохой работник. Вам ничего нельзя поручить. Вечно вы опаздываете. Сегодня опоздали на 20 минут. Так нельзя относиться к делу».

Если вам предъявляют все замечания сразу, радуйтесь. Ответив правильно, вы в этом случае быстрее всего закончите этот неприятный разговор. Помните суть метода – соглашаться с тем, что справедливо. Так и здесь наилучший ответ: «Да, я сегодня опоздал». Вряд ли критикующий будет повторять свою тираду сначала. Он сказал, вы согласились с тем, что полностью справедливо.

И еще три правила, которые следует соблюдать при любом способе ответа на любой тип критики

  • Тон голоса при ответе на критику должен быть спокойный, доброжелательный и заинтересованный. Ехидный, агрессивный или раздраженный тон может все испортить.
  • Фраза ответа должна быть предельно краткой. Примерно 5 слов и ни одного лишнего. И краткость нужна именно для того, чтобы не дать критикану нового повода для замечаний, чтобы он не мог «зацепиться» за ваши же слова.
  • Не следует говорить: «Да.., но», так как «но» означает «нет» и вызывает новую волну критики.
  • Не следует сразу отвечать на риторические вопросы: «Что вы себе позволяете?», «До чего вы докатились?», «Сколько раз вам повторять?», «Вы что, с луны свалились (белены объелись, неграмотный)?». На эти коварные вопросы нет достойного ответа. Критикан торжествующе сверлит вас глазами и ждет вашей реакции. Спокойно и доброжелательно спросите его: «Вас это действительно интересует?». Установлено, что примерно в 70 процентах случаев он скажет «Нет», почувствовав некорректность своего риторического вопроса. Значит, вам не надо на него отвечать. Но если скажет: «Да, интересует», – то коротко ответьте по смыслу вопроса. Пример: «Вы что, с луны свалились?» – «Вас это действительно интересует?» – «Да, интересует». – «Я – землянин».

Другие подсказки

Просите критику заранее сами, тогда вы (как правило) услышите не критику, а доброжелательные подсказки, да и сами будете к любым замечаниям вполне готовы.

А ты что думаешь?

Как правильно реагировать на критику в свой адрес – ваш онлайн психолог!

Как реагировать на критику в свой адрес?!

Как правильно реагировать на критику в свой адрес – ваш онлайн психолог! Хочешь избежать критики — ничего не делай, ничего не говори и будь никем. Элберт Грин Хаббард

В предыдущей статье «Техника конструктивной критики» были раскрыты основные этапы конструктивной критики, способы критики, влияние критики на человека. Но помимо умения грамотно критиковать не менее важной способностью является способность адекватно воспринимать и принимать критику в свой адрес. Поэтому целесообразно  и полезно продолжить тему конструктивной критики.

Критика может идти от самого человека себе, так называемая самокритика. В каждом человеке живёт внутренний критик, у кого-то он максимально активен, а у кого-то находится в «спящем режиме».

Внутренний критик рождается в раннем детстве, когда ребёнок слышит замечания в свой адрес со стороны значимых взрослых и учится видеть собственные недочёты самостоятельно.

Как говорил Конфуций: «Чем строже и безжалостнее ты осудишь себя, тем справедливее и снисходительнее будешь судить других».

Критика может поступать и от других людей. Каждый человек со своим миром, со своим видением реальности и своей системой установок и оценок. Поэтому вполне естественно, что в разных сферах жизни могут возникать расхождения мнений, точек зрения, а это часто служить поводом для непонимания и критики.

И внешняя и внутренняя критика редко вызывают приятные эмоции, чаще всего наоборот вводят в состояние обороны и защиты себя.

Возникает вопрос: как работать с самокритикой и критикой со стороны других людей, чтобы оставаться в комфортном эмоциональном состоянии, не снижать своей активности и продуктивности?

Первое, что следует сделать — это проанализировать собственное отношение к критике. Для этого полезно выполнить простое упражнение. На листе бумаги в течение 5-6 минут прописать все мысли, которые возникают по поводу критики.

Посчитать сколько из записанных убеждений позитивных, а сколько негативных. Если большая часть убеждений будет носить негативный характер, то на практике сложно будет реагировать на замечания других без лишних эмоций.

В данном случае рекомендуется менять своё отношение к чужому мнению, расширять свои взгляды на критику.

Критика, как и любое явление, имеет два полюса — «позитивный» и «негативный». Для того, чтобы справиться с собственными негативными установками, важно заметить плюсы критики, её пользу и значение для себя. Вот некоторые из сильных сторон критики:

  1. критика — это возможность увидеть то, что собственный взгляд не замечает;
  2. критика — это возможность увидеть слабые стороны проекта, идеи, решения и внести изменения;
  3. критика — это возможность личностного роста через развитие умений без лишних эмоций принимать критику;
  4. критика — одно из проявлений интереса к вашим результатам, к вам, к вашей жизни;
  5. критикующий человек — это человек, работающий на критикуемого, на изменения и улучшения.

Надо собирать камни, которые в вас бросают. Это основание будущего пьедестала. Гектор Берлиоз

  • Каждый человек способен отыскать дополнительные плюсы критики и научиться смотреть на неё по-другому.
  • Как только человек меняет свой взгляд на критику, меняется и его отношение к критике.
  • Вторым этапом в работе с критикой является выработка адекватной реакции на критику.

Прежде чем среагировать на слова критикующего рекомендуется уточнить, проверить правильность своего понимания сказанных слов. Например: «Правильно ли я тебя понимаю…?», «Ты имеешь в виду…?»

И когда критикующий подтвердил верность понимания его слов, можно переходить к следующему шагу — прояснение и понимание взглядов другого человека на предмет критики. Каждый человек вправе попросить обоснования высказанного мнения, суждения.

После этого перед каждым человеком стоит выбор:

  • принять критику;
  • принять только её часть
  • пропустить мимо себя.

При этом этот выбор желательно осуществлять без лишних эмоций, поскольку в сильном эмоциональном состоянии разумное видение затуманивается и сложно заметить какое-то конструктивное, полезное зерно в словах критикующего.

Что касается враждебной или завистливой  критики, то желательно не тратить на неё своё время и энергию.

Лучшая реакция на вражескую критику — улыбнуться и забыть.  Владимир Набоков.

Сложно, да и практически невозможно, соответствовать ожиданиям, мнениям всех людей.

Критика может нести пользу, если научиться её грамотно использовать!

Когда имеешь дело с критикой в свой адрес

  1. Главная

  2. Статьи

  3. Когда имеешь дело с критикой в свой адрес

Иногда становится трудно избежать критики в течение длительного периода времени, потому что у людей возникают разные конфликты в результате их работы, учебы или отношений. Многие считают критику плохой вещью, хотя на самом деле это не всегда так, потому что есть как плохие, так и хорошие суждения, касательно вашей личности.

  • Ключ к правильной работе с критикой — это понять намерение человека, который дал оценивающий комментарий, а затем ответить на основании этого.
  • Если, например, человек критиковал вас из-за ревности или ненависти, тогда, конечно, вы должны обращаться с ним иначе, чем в ситуации, если кто-то дал оценочный комментарий, потому что он хочет, чтобы вы стали лучше.
  • В этой статье я расскажу вам, как бороться с критикой и негативно оценивающими вам людьми, помогая вам понять, что стоит за ми оппонентов.

Как реагировать на критику в свой адрес?

Как правильно реагировать на критику в свой адрес – ваш онлайн психолог!

Первое, что вы должны делать, когда кто-то критикует вас, это никогда не реагировать сразу на критику в свой адрес по следующим причинам:

  1. Возможно, вы не сможете понять желания человека в первые несколько секунд
  2. Вы покажете, что оценочное суждение оппонента повлияло на вас
  3. Вы можете не сразу найти лучший ответ

Чем быстрее вы отвечаете, тем большее значение вы оказываете человеку, который вас критиковал. И тем более эмоциональным может быть ваш ответ. О котором можно пожалеть уже через несколько секунд.

В некоторых случаях может быть даже лучше вообще не реагировать, потому что это позволит другому человеку поверить, что его комментарий был абсолютно бесполезным.

Как вы помните, игнор имеет очень весомую силу при конфликтах!

Второе, что вам нужно сделать, это быть эмоционально умным. Например, если ваш родитель критиковал вас за то, что он хочет, чтобы вы были лучшим, тогда было бы неразумно говорить так же, как вы обычно делаете, человеку, который негативно судит вас потому, что он вас ненавидит.

Третья и самая важная вещь, которую вы должны сделать, чтобы справиться с критикой, — это выяснить, является ли суждение о вас правильным или нет.

Если кто-то сказал, что вам не хватает определенного навыка, и он был прав, то в таком случае вы должны работать над развитием этого навыка, а не пытаться ответить ему и нахамить в ответ, если его побуждения не были действительно плохими.

Борьба с критикой и недостатком уверенности в себе

Уверенность и самооценка, безусловно, является одним из факторов, влияющих на вашу терпимость к м ваших действий или слов. Если вы очень успешный (см.

«Психология успеха») и знаменитый человек, и кто-то сказал вам, что вы неудачник, тогда, вы будете думать, что этот человек не может судить других и просто пытается поднять себе самооценку.

Очень вряд ли вы будете думать, что вы дефектный, правда?

Чем увереннее вы становитесь, тем меньше вероятность того, что какие-то негативные заметки повлияют на вас.

Работа с критическим настроенными людьми

Если вы были на 100% уверены, что у человека, который критиковал вас, были плохие намерения, вы должны сделать следующее:

  • Никогда не отвечайте, защищая себя: например, если бы кто-то сказал, что ваша одежда выглядит ужасно, никогда не говорите, говоря: «Нет, она хороша из-за того-то и, того-то». Как только вы окажетесь в защитной позиции, вы застрянете, защищая себя
  • Переход в словесную контратаку. Например, на замечание: «Ваша одежда выглядит бесполезной», ваш ответ может быть таким: «Я могу переодеться в любое время, но ваша стрижка всегда будет выглядеть глупо». То, что вы только что сделали, это ответ атакой, а не защитой. Как только атакующий переходит в оборону, выиграть словесную борьбу будет очень легко.
  • Никогда не реагируйте эмоционально: ключ к правильному ответу на критику — позволить манипулятору выйти из себя, оставаясь под контролем. Тот, кто первым выйдет из себя, совершит ошибки, не сможет подобрать правильные слова и станет легкой мишенью для контрманипуляции.

Читайте так же в разделе «Манипуляции»

Резкая критика в ваш адрес

Иногда критика может быть в форме полезного совета, который может помочь нам улучшить то, как что-то делать, однако, неконструктивная критика выносится обычно плохо. Это обычно означает, что существуют личные проблемы, от которых страдает человек, который нас критиковал, и что за его критическими ми скрыты какие-то намерения.

Работа с жесткой критикой требует, чтобы вы хорошо понимали критическое послание, анализировали его значение и причины, стоящие за ним.

Почему люди критикуют других?

Прежде всего, вы должны классифицировать полученный критический комментарий, чтобы дать правильный ответ.

Как правило, когда суждение заряжается негативными эмоциями (например, вы абсолютно бесполезны!), то это означает, что человек, который сказал это, чувствовал себя очень плохо в момент своего эмоционального выпада в ваш адрес. Видимо, его критический комментарий был не чем иным, как способом высказать свои эмоции (см. «Эмоции человека»).

Хотя это не является общим правилом, но в большинстве случаев вы можете предположить, что чем более агрессивным является сообщение и чем эмоциональнее оно заряжено, тем меньше оно связано с вами, и тем больше с личными проблемами, с которыми сталкивается другой человек.

Человек может критиковать вас, потому что он считает, что вы причинили ему вред, даже если вы этого не сделали (см. «Обида»), если у него был плохой день и он злится, хочет чувствовать себя достойным или потому что он ревнует.

Ключ в том, чтобы понять, действительно ли критический комментарий — это совет, или это просто эмоциональный взрыв человека, уже загруженного негативными эмоциями.

Как правильно реагировать на критику в свой адрес?

Ниже приведены рекомендации, которые могут помочь вам ответить на вопрос как правильно реагировать на критику в свой адрес и очень эффективно отвечать:

  1. Не отвечайте сразу, если это возможно: если критический комментарий был получен по электронной почте, в социальной сети или в любом другом месте, которое может позволить вам ответить позже, то никогда не отвечайте сразу, потому что:
    • Быстрый ответ показывает, насколько сильно комментарий повлиял на вас в той степени, что вы не могли дождаться, чтобы ответить
    • Скорее всего, вы будете эмоционально заряжены после прочтения сообщения, и поэтому вы не сможете мыслить логически
  2. Никогда не защищайте себя: если кто-то отправил вам сообщение о том, что вы ничего не стоите, некомпетентны, глупы и т. д., то не пытайтесь оправдывать себя, потому что это показывает, что:
    • Вас очень волнует мнение человека, который вас критиковал
    • Вы чувствуете себя очень плохо из-за неправильного впечатления, которое он у вас сформировал
    • Вы думаете, что вы на самом деле не достойны, и поэтому вы пытаетесь доказать обратное.
  3. Контратака: Конечно, я предполагаю, что вы уже убедились, что намерение другого человека является плохим. Если бы вам сказали что-то вроде «Ты тупой!», можно ответить так: «Разве у тебя есть доказательство того, что ты не тупой?»
  4. Разрушение эго. Большинство людей будут защищаться, пытаясь доказать, что они достойны. Если это произошло, то вы можете просто выбить их из колеи, не оценивая сказанные ими слова. Например, если человек ответил, сказав: «Я не тупой из-за того-то и, того-то», ответьте, сказав: «Ха!, Ты сделал все это? Ты сделал мой день, Удачи :)» Это очень эффективно, потому что, когда кто-то начинает давать доказательства того, что он стоит, это означает, что он идентифицировался с этими доказательствами, и поэтому игнорирование этих доказательств ломает человека.
  5. Дайте ему знать, что вы осведомлены о причинах, лежащих в основе его в ваш адрес:
    • если, например, вы убедились, что человек вам завидует, вы могли бы ответить, сказав что-то вроде: «Вместо того, чтобы пытаться унизить меня, чтобы чувствовать себя хорошо, почему бы вам не попытаться сделать какие-то достижения самостоятельно, чтобы чувствовать себя лучше?
  6. Создайте уверенность в себе: из-за недостатка уверенности в себе (см. «Самооценка») обычные критические комментарии могут казаться намного хуже, чем они есть. Чем больше вы уверены, тем меньше критика повлияет на вас.

Заключительные замечания о критике

Пожалуйста, убедитесь, что вы используете эти методы только тогда, когда вы на 100% уверены, что намерения другого человека плохие, особенно те, которые разрушают Эго.

Эти советы следует использовать только при резкой критике, которая никоим образом не является конструктивной и не преследует никакой другой цели, кроме как заставить вас чувствовать себя плохо.

Контакты и запись

на прием

Прочитать о консультировании

и квалификации

Психолог, гипнолог Наталья Коршунова ©

© 2015-2020 Наталья Коршунова

Как реагировать на критику? Как правильно критиковать других людей? Советует опытный психолог

Те, кто тебя критикуют, не стоят твоих слёз (Источник фото: www.surprisse.com)

Те, кто тебя критикуют, не стоят твоих слёз (Источник фото: www.surprisse.com)

Алина Чинючина, психолог

Каждый день мы сталкиваемся с критикой – оценкой наших действий, личности, отношений. Но если одни замечания мы воспринимаем как возможность что-то изменить, то другие могут сильно задеть. Что же такое критика? В каких случаях она действительно полезна, а в каких может навредить?

Критика – это оценка, анализ, суждение человека по какому-либо вопросу. Целями критики может быть:

  • разбор ошибок и указание, как их исправить;
  • выявление противоречий;
  • отзыв, высказывание своей точки зрения.

Критика бывает конструктивная и деструктивная.

В основе конструктивной критики лежит желание помочь. Она полезна для выявления и исправления недостатков, трезвой оценки себя, спасает от деградации и позволяет развиваться. Немногие умеют конструктивно критиковать; если вам попался именно такой собеседник, подумайте, как учесть его замечания.

Критика конструктивна, если:

1. Разбирается ситуация, а не личность человека, которого критикуют. Не «ты плохой», а «ты делаешь плохо».

2. Обратная связь конкретна: исправь здесь и вот здесь.

3. Даются рекомендации, как сделать лучше.

4. Критикующий не допускает сарказма, насмешек, оскорблений.

Деструктивная (разрушительная) критика задевает гордость и плохо влияет на самооценку, лишает уверенности. Она может быть просто бездумным действием, но может — преднамеренно злой, и тогда критик получает в ответ вспышку злости и даже агрессии.

Критика деструктивна, если:

1. Критикующий не допускает даже мысли, что может ошибаться.

2. Оценка дается без примеров и обоснований: «просто плохо, где – не знаю».

3. Доводы не имеют отношения к делу.

4. Критик позволяет себе грубость, хамство и оскорбления.

5. Никакие возражения не принимаются: «будет так, как я сказал».

Меня критикуют

Реакция на критику тесно связана с самооценкой. Острее всего на нее реагируют перфекционисты и не уверенные в себе люди.

Перфекционисты стремятся быть идеальными, сделать все сразу и отлично, а это невозможно.

Если это про вас, то почаще говорите себе, что в жизни нельзя быть совершенными, и отрицательный результат – это новый опыт, а ошибки – возможность для развития, самосовершенствования.

Не уверенные в себе люди воспринимают замечания как оценку самого себя, а не своих действий, и для них это очень болезненно.

Если после критики у вас «опускаются руки», если вы говорите себе «так я и знал, у меня никогда ничего не получается», то вам нужно научиться отделять конструктивную критику от деструктивной и правильно на нее реагировать. Помните: не ошибается тот, кто ничего не делает.

Как понять, какую критику ты получаешь?

Во-первых, сконцентрироваться на фактах, отделив их от эмоций собеседника. Если ваш критик выходит из себя, дайте ему выговориться, а сами в это время отстранитесь, посмотрите на разговор словно из-за прозрачной стены.

Во-вторых, постараться понять: критика — оценка ваших действий,результата работы («этот отчет сделан плохо, в нем три цифры не на своем месте») или вас, вашей личности («вы безответственный и никчемный работник»)? Первое — конструктивная критика, в которой есть указание на недостаток и рекомендации. Второе – грубость, либо задетые внутренние «мозоли» самого критика.

Далее — разобраться, обоснованы ли замечания. Может быть, человек не вник в вашу работу, сделал неверные выводы или что-то недопонял, получил неверную информацию.

Можно задать уточняющие вопросы, попросить собеседника указать, что именно его не устраивает.

Или выслушать мнение не одного, а нескольких людей, если вы видите, что ваш судья необъективен в своей оценке или не разбирается в вопросе.

Справедливая, спокойная, грамотная критика – большая ценность и встречается не так часто. Но именно она помогает нам расти и развиваться. Если вы столкнулись с ней, постарайтесь вынести из разговора как можно больше. Говорите спокойно и доброжелательно, без лишних извинений и самообвинений, но и без надменности, высокомерия, обвинения в ответ в духе «ты ничего не понимаешь».

Чтобы перевести разговор от эмоций к делу, в конструктивное русло, задавайте вопросы. Уточняйте, предлагайте решение проблемы, анализируйте. Если понимаете, что ошиблись, не стесняйтесь признать это вслух – такое чаще производит хорошее впечатление, чем упорство и упрямство.

А в конце разговора скажите «спасибо»! Вам выдается возможность чему-то научиться – это ли не ценно?

Если критика деструктивна, то многое зависит от того, кто вас оценивает, почему и насколько важны вам отношения с этим человеком. Не важны совсем? Спокойно поблагодарите за потраченное время, разворачивайтесь и уходите.

Мир не рухнет, если кто-то будет считать вас неправым. Быть хорошим для всех невозможно.

И спросите себя: почему вам так важно, что о вас думают чужие? Что случится, если вы не будете хорошим в их глазах?

Если ваш собеседник – не совсем посторонний человек, и отношения с ним ценны для вас, то подумайте: каким был его мотив? Чего он хочет, высказываясь? И разбирается ли вообще в вопросе или осуждает что-то, даже не пытаясь понять? Опустим случаи, когда мнение исходит от жюри, начальства — тех, чья прямая обязанность сейчас вас оценить.

Критикующему важно дело, которое вы сделали, или это что-то другое? Он искренне хочет вам помочь или желает выглядеть лучше на вашем фоне, возвыситься за ваш счет? Увы, второе случается гораздо чаще. В этом случае, возможно, задеты внутренние проблемы и комплексы его, а не ваши, и это не ваша ответственность.

И тогда точно не стоит принимать критику всерьез.

Есть несколько вариантов реагирования на деструктивную критику

  • Переключить собеседника с эмоций и голословных обвинений на факты. Спрашивать, что именно его не устраивает. Задавать уточняющие вопросы.
  • Спокойно возразить. Например: «Я не считаю ваше замечание справедливым».
  • Согласиться с критикой, но перевести ее в конструктив. Например, на обвинение «Вы всегда срываете сроки!» можно ответить: «Да, эту работу я сдал на день позже нужного времени».
  • Обратить внимание собеседника на слабые места в критике, ее нелогичность или необоснованность. Но в этом случае вы рискуете вызвать новый шквал эмоций и обвинений, поэтому прежде оцените свои силы – у вас хватит их, чтобы выдержать еще один поток?
  • Отшутиться, усилив обвинения до абсурда: «Да, я такой, сам удивляюсь, как меня еще земля носит!». Часто это обезоруживает человека, который хочет задеть вас, ударить или вывести из себя.

Что нельзя делать в ответ на критику?

  • всё отрицать, обвинять в ответ;
  • игнорировать замечания. Этим вы рискуете разозлить собеседника еще больше;
  • реагировать агрессивно;
  • оправдываться, извиняться. Таким образом вы можете загнать себя в ловушку самообвинения.

Я критикую

Что нужно помнить, если вы собираетесь критиковать сами?

Не выдавайте свое мнение без запроса. Если не можете промолчать, спросите сначала: «нужно ли это человеку?»

Спросите себя, зачем вы это делаете. Вы хотите действительно что-то изменить в ситуации или вам нужно просто выместить отрицательные эмоции? Во втором случае ваша критика вряд ли принесет пользу; лучше просто сказать, что у вас «накипело», и попросить разрешения высказаться.

Выберите правильную форму для подачи критики. Лучше сделать «бутерброд»: положительная оценка – критика – положительная оценка. Сначала покажите, насколько ценен для вас человек и то, что он делает, насколько в целом хороша его работа. Затем — свои замечания. А потом поблагодарите за то, что действительно сделано хорошо.

Старайтесь не допускать обесценивания и принижения, говорите с человеком как с равным, а не с позиции «свысока». Никому не нравится ощущать свою неполноценность и слышать безапелляционные заявления, поэтому добавьте, что это всего лишь ваше мнение.

Объясните, почему ситуация вас не устраивает, в чем задеты ваши интересы: например, «я долго ждал тебя и очень замерз». Выскажите свои варианты исправления: «Давай в следующий раз встретимся заранее и посидим поболтаем в кафе?». Можете предложить помощь, если в состоянии ее дать.

Старайтесь использовать местоимения «Я», а не «Ты»: описывайте свои эмоции и последствия от ошибок собеседника для вас, без оценок его поведения или поступков. «Я очень беспокоился, что мы пропустим начало фильма».

Постарайтесь говорить наедине. Не всем нравится, когда их критикуют при свидетелях.

Если вас что-то не устраивает, лучше скажите об этом сразу, не доводя себя до точки кипения. Эмоции – не лучшее сопровождение критики.

Уважайте чужую свободу принимать решения. Ваше право – высказать критику, право другого – выбрать, как к ней отнестись.

Обратная связь принесет пользу, если:

  • Она направлена на улучшение ситуации: «Давай вместе посмотрим, как лучше это сделать».
  • Позволяет сфокусироваться на будущем: «Если исправить это, мы сможем получить огромную прибыль».
  • Делает акцент на действиях, а не на личности человека: «Ты сделал неверно, но ты хороший» (такую ошибку часто допускают родители, критикуя ребенка).
  • Мотивирует и ободряет: «Понимаю, что ты устал, но ты справишься, и я помогу».
  • Предполагает компромисс и обсуждение. Да, если вам действительно важно то, что вы критикуете, то идти на компромисс придется.

Психолог Алина Чинючина ВКонтакте: https://vk.com/id47925164

Оригинал статьи: https://www.b17.ru/article/308710/

ДРУГИЕ СТАТЬИ АВТОРА:

  • Личный опыт работы психолога с детьми — жертвами травли (буллинга)
  • Личные границы — что это такое и зачем они нужны?

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *